Service & contact

Door de overgang naar een nieuwe website en systeem is het mogelijk dat sommige gasten hun boeking tijdelijk niet kunnen zien in de Mijn boekingen-omgeving. Dit kan meerdere oorzaken hebben:

- Controleer eerst of je op de juiste website zit. Heb je geboekt bij een Landal-park? Dan ga je naar de Mijn boekingen-pagina op landal.nl. Heb je geboekt bij Roompot? Ga dan naar de Mijn boekingen op roompot.nl.

-Heb je al uitgelogd en opnieuw ingelogd? In sommige gevallen werkt het om opnieuw in te loggen in je account.

Lukt het daarna nog steeds niet om je boeking te zien? Vul dan het formulier ‘Ik kan mijn boeking niet zien’ in en laat je e-mailadres en boekingsnummer achter. We helpen je dan graag verder en nemen snel contact met je op.

Het adres en alle overige contactgegevens van het park vind je op de desbetreffende parkpagina onder 'Parkinfo'. Ook vind je alle contactgegevens in de app. Let op: niet alle parken staan in de app.

Dat hangt af van wanneer je boekt. Boek je meer dan 56 dagen van tevoren? Dan kun je kiezen:

• Betaal het hele bedrag in één keer (binnen 14 dagen na boeken), of
• Betaal 50% aan en de rest uiterlijk 56 dagen voor aankomst.

Maak je geen keuze? Dan zetten we je betaling automatisch op aanbetaling. Wil je toch in één keer betalen? Dat kan altijd via Mijn boekingen. Je kunt daarna niet meer wisselen naar betalen in termijnen.

Boek je binnen 56 dagen voor aankomst?

Dan ben je wél verplicht om het hele bedrag in één keer te betalen, direct of binnen 14 dagen (afhankelijk van je aankomstdatum). Er is dan geen aanbetaling meer mogelijk.

Nee, als je boekt betaal je de laagste prijs op dat moment. Bieden we een vakantieverblijf later met meer korting aan, dan geldt de lagere prijs niet voor boekingen die al zijn gemaakt.

Je kunt je boeking annuleren via Mijn boekingen. Lees onze annuleringsvoorwaarden goed door voordat je annuleert, want dit is niet altijd kosteloos. Soms is annuleren niet nodig en kun je de vakantie wijzigen. Je leest er alles over op de speciale omboekgarantie-pagina.

Wat vervelend dat je niet tevreden bent. Meld je klacht bij ons, zodat we samen met jou tot een oplossing kunnen komen. Op vakantie wil je natuurlijk samen genieten.

Ik heb een klacht voor mijn verblijf
Als je voor aanvang van je vakantie een klacht hebt, kun je dit melden via ons klachtenformulier. Wij gaan met je klacht aan de slag en sturen je altijd een reactie.

Ik heb een klacht tijdens mijn verblijf
Wanneer er tijdens jouw verblijf iets niet naar tevredenheid verloopt, dan willen we je vragen om dit zo snel mogelijk te melden bij de receptie. Je mag langskomen bij de receptie of bellen. Onze medewerkers ter plaatse doen hun uiterste best om samen met jou tot een oplossing te komen.

Is de receptie gesloten en heb je een klacht of opmerking die niet kan wachten? Druk dan bij de receptie op de intercom en de bewaking of de Gastenservice helpt je verder.

Ik heb een klacht na mijn verblijf
Als je na jouw vakantie een klacht hebt, kun je dit melden via ons klachtenformulier. Doe dit binnen 2 weken na thuiskomst. Wij gaan met je klacht aan de slag en sturen je altijd een reactie.