Coronavirus

Algemeen

• Kan ik nog op vakantie ondanks het coronavirus (COVID-19)?

  Dat ligt aan de bestemming van je vakantie. De meeste parken zijn open, meestal met wat aanpassingen vanwege de coronamaatregelen. Onze Duitse parken zijn gesloten tot en met 31 januari en onze Belgische parken zijn gesloten tot en met 1 maart. De situatie kan van dag tot dag veranderen. Handige info vind je op onze corona-informatiepagina. Of bekijk direct ons meest actuele reisadvies.

• Zijn alle vakantieparken van Roompot open?

  In Nederland

  Onze parken en campings in Nederland zijn open. Wil je je verblijf toch liever omboeken? Dat kan dankzij de omboekgarantie gratis tot 28 dagen voor aankomst. Geldt er een negatief reisadvies voor de plek waar je naar toe wilt reizen of zijn de grenzen gesloten? Dan kun je zelfs tot één dag voor aankomst je boeking wijzigen.

  
  

  In Duitsland

  De Duitse overheid heeft extra maatregelen genomen om verdere verspreiding van het coronavirus te voorkomen. Toeristische verblijven zijn tot en met 31 januari niet toegestaan.

  
  

  Heb je een verblijf geboekt op een van onze Duitse parken met een aankomst tot en met 31 januari? Dan kun je je verblijf omboeken naar een ander park of naar een latere datum. Dit kun je gewoon zelf doen via het omboekformulier.

  
  

  Toch hulp nodig bij het invullen van het formulier of heb je een andere vraag? Neem dan contact op met de Gastenservice.

  
  

  Of onze Duitse parken na 31 januari weer opengaan, is nu nog niet bekend.

  
  

  In België

  De Belgische overheid heeft extra maatregelen genomen om verdere verspreiding van het coronavirus te voorkomen. Toeristische verblijven zijn tot en met 1 maart  niet toegestaan.

  
  

  Heb je een verblijf geboekt op een van onze Belgische parken met een aankomst tot en met 1 maart? Dan kun je je verblijf omboeken naar een ander park of naar een latere datum. Dit kun je gewoon zelf doen via het omboekformulier.

  
  

  Toch hulp nodig bij het invullen van het formulier of heb je een andere vraag? Neem dan contact op met de Gastenservice.

  
  

  Of onze Belgische parken na 1 maart weer opengaan, is nu nog niet bekend.

Maatregelen

• Mag ik met vrienden of familie in 1 woning verblijven?

  Nederland

  Je mag in Nederland met maximaal 2 personen uit een ander huishouden in 1 woning verblijven. Kinderen tot en met 12 jaar tellen hierbij niet mee. Als het om 1 huishouden gaat, geldt er geen beperking op het aantal mensen in een woning.

  
  

  Bestaat je reisgezelschap uit meer dan 2 personen ouder dan 12 jaar die geen deel uitmaken van je huishouden? Dan kun je je verblijf omboeken. Neem contact op met de Gastenservice om je verblijf om te boeken.

  
  

  Duitsland

  De Duitse overheid heeft extra maatregelen genomen om verdere verspreiding van het coronavirus te voorkomen. Toeristische verblijven zijn tot en met 31 januari niet toegestaan.

  
  

  Heb je een verblijf geboekt op een van onze Duitse parken met een aankomst van tot en met 31 januari? Dan kun je je verblijf omboeken naar een ander park of naar een latere datum. Dit kun je gewoon zelf doen via het omboekformulier.

  
  

  Toch hulp nodig bij het invullen van het formulier of heb je een andere vraag? Neem dan contact op met de Gastenservice.

  
  

  Of je na 31 januari met meerdere huishoudens in dezelfde woning mag verblijven is nog niet bekend.
  

  
  

  België

  De Belgische overheid heeft extra maatregelen genomen om verdere verspreiding van het coronavirus te voorkomen. Toeristische verblijven zijn tot en met 1 maart niet toegestaan.

  
  

  Heb je een verblijf geboekt op een van onze Belgische parken met een aankomst tot en met 1 maart? Dan kun je je verblijf omboeken naar een ander park of naar een latere datum. Dit kun je gewoon zelf doen via het omboekformulier.

  
  

  Toch hulp nodig bij het invullen van het formulier of heb je een andere vraag? Neem dan contact op met de Gastenservice.

  
  

  Of onze Belgische parken na 1 maart weer opengaan, is nu nog niet bekend.

• Is het zwembad open?

  Alle Nederlandse zwembaden zijn tot en met 9 februari gesloten.
  

  
  

  Let op: Onze Duitse parken zijn dicht tot en met 31 januari en onze Belgische parken zijn dicht tot en met 1 maart. Of ze daarna weer opengaan en of de zwembaden dan ook open zijn is nu nog niet bekend.

  
  
  

• Welke maatregelen neemt Roompot om verspreiding van het coronavirus (COVID-19) te voorkomen?

  Op onze parken hebben we hiervoor verschillende maatregelen genomen, waar we gasten ook ter plaatse aan herinneren. Je vindt een uitgebreid overzicht van onze maatregelen op onze safe stay pagina. Er is nóg meer aandacht voor de schoonmaak van veelbezochte plekken en er zijn handgels beschikbaar.

  
  
  

• Is Koos Konijn op het park aanwezig?

  Hoewel Koos Konijn zelf minder gevoelig is voor het coronavirus is het belangrijk om 1,5 m afstand van elkaar te houden.
  
  

  Koos zal heel af en toe op sommige parken verschijnen en heeft vanwege de veiligheid een aangepast programma.
  

  
  

  Voor onze Duitse parken gelden andere maatregelen. Neem contact op met de receptie van het park voor meer informatie over welke faciliteiten geopend zijn.
  

• Waar kan ik tijdens mijn vakantie iets eten?

  In Nederland

  Alle eet- en drinkgelegenheden in Nederland zijn voorlopig dicht. Op parken met een restaurant en/of eetcafé bezorgen we maaltijden daarom bij je vakantieverblijf. Onze snackbars zijn wel geopend om eten af te halen.

  
  

  In Duitsland
  De Duitse overheid heeft extra maatregelen genomen om verdere verspreiding van het coronavirus te voorkomen. Toeristische verblijven zijn tot en met 31 januari niet toegestaan. Of de restaurants en cafés na 31 januari open zijn is nu nog niet bekend.

  
  

  In België
  De Belgische  overheid heeft extra maatregelen genomen om verdere verspreiding van het coronavirus te voorkomen. Toeristische verblijven zijn tot en met 1 maart  niet toegestaan. Of de restaurants en cafés na 1 maart open zijn is nu nog niet bekend.
  

• Moet ik in Nederland in quarantaine als ik vanuit het buitenland in Nederland op vakantie kom?

  Nederland volgt altijd de richtlijnen en het advies van het RIVM. Lees de actuele informatie over op vakantie gaan in Nederland en bekijk of je in quarantaine moet. Deze informatie is helaas alleen in het Engels beschikbaar.

Recreatie-voucher algemeen

• Wat is de recreatie-voucher?

  Vanwege de uitzonderlijke situatie die is ontstaan als gevolg van het coronavirus, is deze branche-brede recreatie-voucher geïntroduceerd. De recreatie-voucher is een tegoedbon. Deze kun je als online betaalmiddel gebruiken om een andere vakantie te boeken omdat het oorspronkelijk geboekte verblijf op een van onze parken niet door kan gaan. De waarde van de recreatie-voucher is gelijk aan de reissom die al is betaald.

  
  

  De vouchers worden niet meer uitgegeven. Wel kun je gebruikmaken van onze omboekgarantie. De recreatie-vouchers die al zijn uitgegeven, kun je tot 1 juni 2021 gebruiken als betaalmiddel voor een nieuwe boeking met een aankomstdatum van uiterlijk 30 september 2021.

  
  

  Lees ook de HISWA-RECRON-voorwaarden van de recreatie-voucher.

• Kan ik een recreatie-voucher krijgen?

  Nee, de recreatie-vouchers worden niet meer uitgegeven. Wel kun je gebruikmaken van onze omboekgarantie. Bij Roompot is het altijd mogelijk om tot 28 dagen voor aankomst zonder extra kosten een boeking te wijzigen. Denk hierbij aan het uitbreiden van het reisgezelschap, het wijzigen van de periode of het vakantieverblijf.
  

  Een vakantie in een andere periode of op een andere bestemming kan natuurlijk wel iets duurder uitvallen. In dat geval wordt alleen het verschil verrekend. Je betaalt dus geen wijzigingskosten. Als de prijs lager is dan het oorspronkelijke verblijf wordt die niet aangepast. Neem contact op met onze Gastenservice om je wijzigingen door te geven.

• Wat zijn de voordelen van de recreatie-voucher?

  • Je kunt zelf een nieuwe boeking maken op onze website.
  • Je kunt boeken op het moment dat het jou zelf uitkomt, tot 1 juni 2021.
  • Je hebt opnieuw keuze uit ons volledige aanbod met een aankomstdatum op uiterlijk 30 september 2021.

• Hoe werkt de recreatie-voucher?

  Je kunt de recreatie-voucher gebruiken als betaalmiddel voor een nieuwe boeking op onze website, met een aankomstdatum voor 30 september 2021. Je boekt dus voor 1 juni 2021 een nieuwe reis met een aankomstdatum op uiterlijk 30 september 2021.

  
  

  De recreatie-voucher is eenvoudig online te verzilveren. Je gebruikt hiervoor de link die je bij de recreatie-voucher hebt ontvangen.
  

  
  

  1. Klik op de link onder de voucher in de bijlage van de e-mail. Zo kom je op de pagina met het aanbod.

  
  

  2. Kies het gewenste vakantiepark en het vakantieverblijf. Vervolgens selecteer je de gewenste aankomst- en vertrekdatum

  
  

  3. Tijdens het maken van de boeking verschijnt automatisch een schermpje waarin je de recreatie-vouchercode invult. Het bedrag van de voucher wordt nu automatisch in mindering gebracht op het totaalbedrag.

  
  

  4. Je vult de resterende gegevens in en plaatst de boeking. Pas nadat je de boeking hebt gedaan, vervalt de waarde van de recreatie-voucher.

  
  

  De waarde van de recreatie-voucher is gelijk aan de reeds betaalde reissom en de voucher is geldig tot 1 juni 2021.
  

  
  

  We kijken er naar uit je binnenkort op een van onze parken te kunnen verwelkomen!

• Hoe lang is de recreatie-voucher geldig?

  Je kunt de recreatie-voucher tot 1 juni 2021 gebruiken om een nieuw verblijf bij ons te boeken. De aankomstdatum van de nieuwe reis dient uiterlijk op 30 september 2021 te zijn.

  
  

  Lees ook de HISWA-RECRON-voorwaarden van de recreatie-voucher.

• Kan ik de recreatie-voucher aan iemand anders geven?

  Nee, dat kan niet. De recreatie-voucher staat op jouw naam. Je dient de voucher dus zelf te gebruiken bij het maken van een nieuwe boeking.

Recreatie-voucher boeken

• De link in mijn e-mail om de recreatie-voucher te verzilveren werkt niet. Wat moet ik doen?

  Indien de link van de recreatie-voucher niet werkt, kun je contact opnemen met de Gastenservice. Zij helpen je graag verder.

• Wanneer ik op de link in de e-mail met de recreatie-voucher klik, zie ik het gewenste park niet verschijnen. Wat moet ik nu doen?

  Neem contact op met onze Gastenservice. Zij helpen je graag.

• Kan ik de recreatie-voucher voor meerdere boekingen gebruiken?

  De recreatie-voucher heeft de waarde van de reeds betaalde reissom en hoeft niet in één keer te worden besteed. Je kunt de recreatie-voucher inderdaad gebruiken voor meerdere boekingen of voor een restaurantcheque op het park.

• Kan ik de recreatie-voucher gebruiken voor een boeking die ik al had gemaakt?

  Je kunt de recreatie-voucher alleen gebruiken voor nieuwe boekingen. We adviseren je daarom te wachten met boeken, tot je de recreatie-voucher hebt ontvangen. Zodra je de voucher hebt ontvangen, kun je zelf online een nieuwe boeking maken.

• Moet ik het gehele bedrag van de recreatie-voucher in één keer besteden?

  Nee, dat hoeft niet. Je bepaalt zelf hoe je de waarde van de recreatie-voucher besteedt. Als de reissom van je nieuwe boeking lager is dan de waarde van de recreatie-voucher, dan houd je het resterende bedrag tegoed als recreatie-voucher.
  
  

  We raden je daarom aan de recreatie-voucher goed te bewaren. Let er wel op dat de recreatie-voucher geldig is tot 1 juni 2021.
  

• Kan ik een Loyalty-cheque en de recreatie-voucher gebruiken voor een boeking?

  Je kunt de recreatie-voucher met een Loyalty-cheque gebruiken. Omdat je online maar één code kunt invoeren, vragen wij je de code van de Loyalty-cheque in het opmerkingenveld te noteren. Wij kunnen dit dan voor je verwerken.

• Kan ik een Vakantiecadeau van Roompot en de recreatie-voucher gebruiken voor een boeking?

  Je kunt je Vakantiecadeau met de recreatie-voucher gebruiken. Neem hiervoor contact op met onze Gastenservice.

• Ik heb al een nieuwe vakantie geboekt met de recreatie-voucher. Nu wil ik er nog extra’s aan toevoegen. Kan ik die met de recreatie-voucher betalen?

  Ja, dat kan. Neem hiervoor contact op met onze Gastenservice.

• Ik heb met mijn recreatie-voucher precies dezelfde vakantie in 2021 geboekt, als de oorspronkelijke reis in 2020. De prijs van deze vakantie in 2021 is een stuk hoger. Hebben jullie de prijzen verhoogd?

  Onze prijzen worden bepaald op basis van vraag en aanbod. Heb je hetzelfde vakantieverblijf met hetzelfde aantal gasten en dezelfde aankomstperiode in 2021 geboekt, dan hoef je het mogelijke prijsverschil niet te betalen. Is de nieuwe vakantie duurder dan de oorspronkelijk vakantie, geef dit dan aan tijdens het boeken op onze website.

Recreatie-voucher waarde & tegoed

• Welke waarde heeft de recreatie-voucher?

  De waarde van de recreatie-voucher is gelijk aan de reissom die je al hebt betaald.

  
  

  Voorbeeld: Als je alleen de eerste aanbetaling van 100 euro hebt betaald, ontvang je een voucher ter waarde van 100 euro.
  

  
  

  Je vindt de waarde van de recreatie-voucher in de e-mail met de voucher en op de voucherpagina in Mijn Roompot.
  

• Ik heb de recreatie-voucher al deels gebruikt. Kunnen jullie mij zeggen welk tegoed er nog op staat?

  Je vindt het resterende tegoed op je recreatie-voucher in MijnRoompot, bij het maken van een nieuwe boeking of bij het boeken van extra’s. Heb je een vakantiepark geboekt van Hogenboom Vakantieparken? Dan vind je je tegoed in MijnVakantiegevoel. Het resterende tegoed is ook terug te vinden in de e-mail, die je na het maken van je boeking met de recreatie-voucher hebt ontvangen.
  

• Ik ga voor 30 september 2021 niet meer op vakantie. Kunnen jullie me de (rest)waarde van de recreatie-voucher uitbetalen?

  Met de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en het ministerie van Economische Zaken is afgesproken dat je de (rest)waarde van de recreatie-voucher uitbetaald kunt krijgen. Dit kun je aanvragen vanaf 1 juni 2021.

Recreatie-voucher praktisch

• Ik ben mijn recreatie-voucher kwijt. Kan ik een nieuwe toegestuurd krijgen?

  Je vindt je recreatie-voucher terug op de voucherpagina in Mijn Roompot. Heb je geen Mijn Roompot? Neem dan contact op met onze Gastenservice. Wij bezorgen je de recreatie-voucher graag opnieuw.