Coronavirus

Algemeen

• Kan ik nog op vakantie ondanks het coronavirus (COVID-19)?

  Ja, wij zijn open, soms met wat aanpassingen vanwege het coronavirus. De situatie kan van dag tot dag veranderen. Houd daarom onze speciale informatiepagina met betrekking tot het coronavirus in de gaten.

  
  

  Belgen in Nederland

  De Belgische overheid heeft code rood afgegeven voor de Nederlandse provincies Utrecht, Groningen, Gelderland, Flevoland, Noord-Brabant, Noord- en Zuid-Holland.

  
  

  De Belgische overheid raadt af te reizen naar zones met code rood, maar verbiedt het niet.
  

  
  

  Heb je een verblijf in een van deze provincies geboekt, met aankomst tot en met 9 oktober? Dan kun je je verblijf omboeken naar een park in een andere provincie of naar een latere periode. Neem contact op met de Gastenservice om je verblijf om te boeken.

  
  

  Voor aankomsten na 9 oktober is nog onduidelijk wat het standpunt van de overheid zal zijn. Hier kunnen wij nu dan ook nog niks over zeggen.

  
  

  Duitsers in Nederland

  Duitsers die in Utrecht, Noord- of Zuid-Holland zijn geweest moeten bij thuiskomst een coronatest doen. Zij moeten dan in quarantaine blijven tot het resultaat bekend is.

  
  

  Heb je een verblijf in een van deze provincies geboekt, met aankomst tot en met 9 oktober? Dan kun je je verblijf omboeken naar een park in een andere provincie of naar een latere periode.

  
  

  Neem contact op met de Gastenservice om je verblijf om te boeken. Voor aankomsten na 9 oktober is nog onduidelijk wat het standpunt van de overheid zal zijn. Hier kunnen wij nu dan ook nog niks over zeggen.

  
  

  Verblijf in België

  Onze parken in België zijn open.

  
  

  Woon je in Utrecht, Noord- of Zuid-Holland en heb je een verblijf in België geboekt met een aankomstdatum tot en met 9 oktober? Dan kun je je verblijf omboeken naar een ander park of naar een latere periode. Neem contact op met de Gastenservice om je verblijf om te boeken.

  
  

  Verblijf in Duitsland

  Onze parken in Duitsland zijn open. In alle openbare gebouwen in Duitsland is het dragen van een mondmasker verplicht.

  
  

  Woon je in Utrecht, Noord- of Zuid-Holland en heb je een verblijf in Duitsland geboekt met een aankomstdatum tot en met 9 oktober? Dan kun je je verblijf omboeken naar een ander park of naar een latere periode. Neem contact op met de Gastenservice om je verblijf om te boeken.

  
  

  Voor aankomsten na 9 oktober is nog onduidelijk wat het standpunt van de overheid zal zijn. Hier kunnen wij nu dan ook nog niks over zeggen.
  
• Wat betekent de Belgische code rood voor 7 Nederlandse provincies?

  De Belgische overheid heeft code rood afgegeven voor de provincies Utrecht, Groningen, Gelderland, Flevoland, Noord-Brabant, Noord- en Zuid-Holland.

  
  

  Woon je in Utrecht, Noord- of Zuid-Holland en heb je een verblijf in België geboekt met een aankomstdatum tot en met 9 oktober? Dan wil de Belgische overheid dat je in België een coronatest doet en 10 dagen in zelfquarantaine gaat. Je mag je verblijf ook omboeken naar een ander park of naar een latere periode. Neem contact op met de Gastenservice om je verblijf om te boeken.

  
  

  Woon je in België en heb je een verblijf in een van deze 7 provincies geboekt, met aankomst tot en met 9 oktober? Dan kun je je verblijf omboeken naar een park in een andere provincie of naar een latere periode. Neem contact op met de Gastenservice om je verblijf om te boeken.

  
  

  Voor aankomsten na 9 oktober is nog onduidelijk wat het standpunt van de overheid zal zijn. Hier kunnen wij nu dan ook nog niks over zeggen.
  
• Wat betekent de Duitse code rood voor 3 Nederlandse provincies?

  Woon je in Utrecht, Noord- of Zuid-Holland en heb je een verblijf in Duitsland geboekt met een aankomstdatum tot en met 9 oktober? Dan moet je van de Duitse overheid een negatieve coronatest kunnen laten zien die max. 48 uur oud is. Heb je die niet, dan moet je je in Duitsland laten testen en in zelfquarantaine gaan tot het resultaat bekend is. Je mag je verblijf ook omboeken naar een ander park of naar een latere periode. Neem contact op met de Gastenservice om je verblijf om te boeken.

  
  

  Voor aankomsten na 9 oktober is nog onduidelijk wat het standpunt van de overheid zal zijn. Hier kunnen wij nu dan ook nog niks over zeggen.
  
  
• Moet ik in quarantaine als ik vanuit het buitenland in Nederland op vakantie kom?

  Nederland volgt altijd de richtlijnen en het advies van het RIVM. Lees de actuele informatie over op vakantie gaan in Nederland en bekijk of je in quarantaine moet. Deze informatie is helaas alleen in het Engels beschikbaar.
• In welke provincie ligt mijn vakantiepark?

  De provincie waarin je park ligt, kun je vinden op de pagina van het door jou geboekte park. De plaatsnaam, provincie en het land waar het park ligt, vind je onder de naam van het park. Op je smartphone zie je dit onder de foto, op een desktop computer of tablet zie je dit links naast de bovenste foto.

Maatregelen

• Welke maatregelen neemt Roompot om verspreiding te voorkomen?

  Het landelijk beleid is erop gericht om 1,5 meter afstand van elkaar te houden en de (hand)hygiëne te waarborgen. Op onze parken hebben we hiervoor verschillende maatregelen genomen, waar we gasten ook ter plaatse aan herinneren. Je vindt een uitgebreid overzicht van onze maatregelen op onze safe stay pagina. Er is nóg meer aandacht voor de schoonmaak van veelbezochte plekken en er zijn handgels beschikbaar.

  
  

  Voor onze Duitse parken gelden andere maatregelen. Bekijk de openingstijden van het park om te kijken welke faciliteiten geopend zijn. In alle algemene gebouwen in Duitsland is het dragen van een mondmasker verplicht.
  
• Zijn alle vakantieparken van Roompot open?

  Alle parken in Nederland, Duitsland, Frankrijk en België zijn open.
• Is Koos Konijn op het park aanwezig?

  Hoewel Koos Konijn zelf minder gevoelig is voor het coronavirus is het belangrijk om 1,5 m afstand van elkaar te houden.
  
  

  Koos zal heel af en toe op sommige parken verschijnen en heeft vanwege de veiligheid een aangepast programma.
  

  
  

  Voor onze Duitse parken gelden andere maatregelen. Neem contact op met de receptie van het park voor meer informatie over welke faciliteiten geopend zijn.
  
• Mag ik met vrienden of familie in 1 woning verblijven?

  Nederland

  Ja, je mag met vrienden of meerdere huishoudens in dezelfde woning verblijven. Dit mag met maximaal 3 mensen die geen deel uitmaken van je huishouden. Kinderen tot en met 12 jaar worden hierbij niet meegerekend. Houd altijd 1,5 meter afstand van mensen uit een ander huishouden.

  
  

  Duitsland

  Ja, je mag met vrienden of meerdere huishoudens in dezelfde woning verblijven, als jullie 1,5 meter afstand van elkaar houden.

  
  

  België

  In België mag een huishouden contact hebben met 5 mensen (ouder dan 12 jaar) die geen deel uitmaken van dat huishouden. Je mag er dus met vrienden of familie in 1 woning verblijven.

  
  

  Je mag ook met 10 gasten samenkomen, als je maar 1,5 meter afstand houdt.
  
• Is het zwembad open?

  Of een zwembad wel of niet open is, verschilt per park. In Nederland zijn er velen met zwembaden die open zijn. Daarvoor gelden aanvullende regels, voor een veilig gebruik. De concrete afspraken hierover vind je terug op de Safe Stay pagina. Om zeker te weten of het zwembad op het park waar je verblijft geopend is, raden we je aan om contact op te nemen met de parkreceptie. Het telefoonnummer van de parkreceptie vind je door hier de parknaam in te vullen. Je komt direct bij de Adres & Reisinfo van je park.

  
  

  Het aantal bezoekers van de zwembaden is beperkt. Zo kan iedereen de minimale 1,5 meter afstand houden. Om alle gasten de kans te geven om te gaan zwemmen, werken we met verschillende vaste zwemmomenten per dag. Je kunt je hiervoor inschrijven op het park. Hoe dit gebeurt, verschilt per park en hoor je van ons wanneer je er bent.

  
  

  Let op: Voor onze Duitse parken gelden andere maatregelen. Neem contact op met de receptie van het park voor meer informatie over welke faciliteiten geopend zijn. In alle algemene gebouwen in Duitsland is het dragen van een mondmasker verplicht.
• Ik ga op vakantie naar het buitenland, welke maatregelen gelden daar?

  Coronamaatregelen kunnen dagelijks en per land veranderen. Check daarom voor vertrek altijd de actuele stand van zaken en het Nederlandse reisadvies voor jouw bestemming.
  

  Ga je naar België? Dan moet je een speciaal formulier invullen als je langer dan 48 uur blijft. Dit Public Health Passenger Locator Form moet ingevuld zijn binnen 48 uur voor aankomst in België. Lees hier meer informatie, of vul direct het formulier in.

  
  

  De Belgische overheid heeft de maatregelen verscherpt. Gasten die geen deel uitmaken van hetzelfde gezin horen in België altijd 1,5m afstand van elkaar te houden en een mondmasker te dragen. Lees meer informatie over de Belgische maatregelen op de website van de Federale overheidsdienst.
  

Recreatie-voucher Algemeen

• Wat is de recreatie-voucher?

  Vanwege de uitzonderlijke situatie die is ontstaan als gevolg van het coronavirus, is deze branche-brede recreatie-voucher geïntroduceerd. De recreatie-voucher is een tegoedbon. Deze kun je als online betaalmiddel gebruiken om een andere vakantie te boeken omdat het oorspronkelijk geboekte verblijf op een van onze parken niet door kan gaan. De waarde van de recreatie-voucher is gelijk aan de reissom die al is betaald.
  

  De vouchers worden niet meer uitgegeven. Wel kun je gebruikmaken van onze omboekgarantie. De recreatie-vouchers die al zijn uitgegeven, kun je tot 12 maanden na de oorspronkelijke aankomstdatum gebruiken als betaalmiddel voor een nieuwe boeking met een aankomstdatum van uiterlijk 30 september 2021.
  

  Lees ook de HISWA-RECRON-voorwaarden van de recreatie-voucher.
• Wat zijn de voordelen van de recreatie-voucher?

  • Je kunt zelf een nieuwe boeking maken op onze website.
  • Je kunt boeken op het moment dat het jou zelf uitkomt, tot 12 maanden na de oorspronkelijke aankomstdatum.
  • Je hebt opnieuw keuze uit ons volledige aanbod met een aankomstdatum op uiterlijk 30 september 2021.
• Hoe werkt de recreatie-voucher?

  Je kunt de recreatie-voucher gebruiken als betaalmiddel voor een nieuwe boeking op onze website, met een aankomstdatum voor 30 september 2021. Je boekt dus binnen 12 maanden na de oorspronkelijke aankomstdatum een nieuwe reis met een aankomstdatum op uiterlijk 30 september 2021.

  
  

  De recreatie-voucher is eenvoudig online te verzilveren. Je gebruikt hiervoor de link die je bij de recreatie-voucher hebt ontvangen.
  

  
  

  1. Klik op de link onder de voucher in de bijlage van de e-mail. Zo kom je op de pagina met het aanbod.

  
  

  2. Kies het gewenste vakantiepark en het vakantieverblijf. Vervolgens selecteer je de gewenste aankomst- en vertrekdatum

  
  

  3. Tijdens het maken van de boeking verschijnt automatisch een schermpje waarin je de recreatie-vouchercode invult. Het bedrag van de voucher wordt nu automatisch in mindering gebracht op het totaalbedrag.

  
  

  4. Je vult de resterende gegevens in en plaatst de boeking. Pas nadat je de boeking hebt gedaan, vervalt de waarde van de recreatie-voucher.

  
  

  De waarde van de recreatie-voucher is gelijk aan de reeds betaalde reissom en de voucher is 12 maanden geldig vanaf de oorspronkelijke aankomstdatum, met een aankomstdatum op uiterlijk 30 september 2021.
  

  
  

  We kijken er naar uit je binnenkort op een van onze parken te kunnen verwelkomen!
• Hoe lang is de recreatie-voucher geldig?

  Je kunt de recreatie-voucher tot 12 maanden na de oorspronkelijke aankomstdatum gebruiken om een nieuw verblijf bij ons te boeken. De exacte datum staat op de recreatie-voucher vermeld. De aankomstdatum van de nieuwe reis dient uiterlijk op 30 september 2021 te zijn.

  
  

  Bijvoorbeeld: je had een verblijf geboekt met als aankomstdatum 1 mei 2020. Je hebt dan tot en met 30 april 2021 de tijd om een nieuwe vakantie te boeken met de voucher. De aankomstdatum van deze nieuwe vakantie moet plaatsvinden voor of op 30 september 2021.
  

  
  

  Lees ook de HISWA-RECRON-voorwaarden van de recreatie-voucher.
• Kan ik de recreatie-voucher aan iemand anders geven?

  Nee, dat kan niet. De recreatie-voucher staat op jouw naam. Je dient de voucher dus zelf te gebruiken bij het maken van een nieuwe boeking.
• Kan ik een recreatie-voucher krijgen?

  Nee, de recreatie-vouchers worden niet meer uitgegeven. Wel kun je gebruikmaken van onze omboekgarantie. Bij Roompot is het altijd mogelijk om tot 28 dagen voor aankomst zonder extra kosten een boeking te wijzigen. Denk hierbij aan het uitbreiden van het reisgezelschap, het wijzigen van de periode of het vakantieverblijf.
  

  Een vakantie in een andere periode of op een andere bestemming kan natuurlijk wel iets duurder uitvallen. In dat geval wordt alleen het verschil verrekend. Je betaalt dus geen wijzigingskosten. Als de prijs lager is dan het oorspronkelijke verblijf wordt die niet aangepast. Neem contact op met onze Gastenservice om je wijzigingen door te geven.

Recreatie-voucher Boeken

• Wanneer ik op de link in de e-mail met de recreatie-voucher klik, zie ik het gewenste park niet verschijnen. Wat moet ik nu doen?

  Neem contact op met onze Gastenservice. Zij helpen je graag.
• Kan ik de recreatie-voucher voor meerdere boekingen gebruiken?

  De recreatie-voucher heeft de waarde van de reeds betaalde reissom en hoeft niet in één keer te worden besteed. Je kunt de recreatie-voucher inderdaad gebruiken voor meerdere boekingen of voor een restaurantcheque op het park.
• Kan ik de recreatie-voucher gebruiken voor een boeking die ik al had gemaakt?

  Je kunt de recreatie-voucher alleen gebruiken voor nieuwe boekingen. We adviseren je daarom te wachten met boeken, tot je de recreatie-voucher hebt ontvangen. Zodra je de voucher hebt ontvangen, kun je zelf online een nieuwe boeking maken.
• Moet ik het gehele bedrag van de recreatie-voucher in één keer besteden?

  Nee, dat hoeft niet. Je bepaalt zelf hoe je de waarde van de recreatie-voucher besteedt. Als de reissom van je nieuwe boeking lager is dan de waarde van de recreatie-voucher, dan houd je het resterende bedrag tegoed als recreatie-voucher.
  
  

  We raden je daarom aan de recreatie-voucher goed te bewaren. Let er wel op dat de recreatie-voucher geldig is tot 12 maanden na de oorspronkelijke aankomstdatum.
  
• Kan ik een Loyalty-cheque en de recreatie-voucher gebruiken voor een boeking?

  Je kunt de recreatie-voucher met een Loyalty-cheque gebruiken. Omdat je online maar één code kunt invoeren, vragen wij je de code van de Loyalty-cheque in het opmerkingenveld te noteren. Wij kunnen dit dan voor je verwerken.
• Kan ik een Vakantiecadeau van Roompot en de recreatie-voucher gebruiken voor een boeking?

  Je kunt je Vakantiecadeau met de recreatie-voucher gebruiken. Neem hiervoor contact op met onze Gastenservice.
• Ik heb al een nieuwe vakantie geboekt met de recreatie-voucher. Nu wil ik er nog extra’s aan toevoegen. Kan ik die met de recreatie-voucher betalen?

  Ja, dat kan. Neem hiervoor contact op met onze Gastenservice.
• Ik heb met mijn recreatie-voucher precies dezelfde vakantie in 2021 geboekt, als de oorspronkelijke reis in 2020. De prijs van deze vakantie in 2021 is een stuk hoger. Hebben jullie de prijzen verhoogd?

  Onze prijzen worden bepaald op basis van vraag en aanbod. Heb je hetzelfde vakantieverblijf met hetzelfde aantal gasten en dezelfde aankomstperiode in 2021 geboekt, dan hoef je het mogelijke prijsverschil niet te betalen. Is de nieuwe vakantie duurder dan de oorspronkelijk vakantie, geef dit dan aan tijdens het boeken op onze website.

Recreatie-voucher Waarde & Tegoed

• Ik heb de recreatie-voucher al deels gebruikt. Kunnen jullie mij zeggen welk tegoed er nog op staat?

  Je vindt het resterende tegoed op je recreatie-voucher in MijnRoompot, bij het maken van een nieuwe boeking of bij het boeken van extra’s. Heb je een vakantiepark geboekt van Hogenboom Vakantieparken? Dan vind je je tegoed in MijnVakantiegevoel. Het resterende tegoed is ook terug te vinden in de e-mail, die je na het maken van je boeking met de recreatie-voucher hebt ontvangen.
  
• Welke waarde heeft de recreatie-voucher?

  De waarde van de recreatie-voucher is gelijk aan de reissom die je al hebt betaald.

  
  

  Voorbeeld: Als je alleen de eerste aanbetaling van 100 euro hebt betaald, ontvang je een voucher ter waarde van 100 euro.
  

  
  

  Je vindt de waarde van de recreatie-voucher in de e-mail met de voucher.
  
• Ik ga voor 30 september 2021 niet meer op vakantie. Kunnen jullie me de (rest)waarde van de recreatie-voucher uitbetalen?

  Met de Autoriteit Consument en Markt (ACM) en het ministerie van Economische Zaken is afgesproken dat je de (rest)waarde van de recreatie-voucher uitbetaald kunt krijgen. Dit kun je aanvragen vanaf 1 juni 2021
• De recreatie-voucher die ik heb ontvangen is alleen ter waarde van de eerste betaling terwijl ik net een tweede betaling heb gedaan. Hoe kan dit en wordt dit nog verrekend?

  Wanneer je een tweede betaling hebt gedaan in de periode tussen de aanvraag en de verzending van de recreatie-voucher, zal de waarde van de recreatie-voucher gelijk zijn aan je eerste betaling. De tweede betaling wordt dan teruggestort.

Recreatie-voucher Praktisch

• Ik ben pas verhuisd en heb nog geen recreatie-voucher ontvangen. Klopt mijn adres bij jullie?

  De recreatie-voucher wordt in principe per e-mail verstuurd. Heb je je e-mail gecheckt? De e-mail kan ook in je spambox terecht zijn gekomen. Als je geen e-mailadres bij ons hebt geregistreerd, ontvang je de recreatie-voucher per post. Indien je niet weet welk adres van jou geregistreerd staat, neem dan contact op met onze Gastenservice.
  
• De link in mijn e-mail om de recreatie-voucher te verzilveren werkt niet. Wat moet ik doen?

  Indien de link van de recreatie-voucher niet werkt, kun je contact opnemen met de Gastenservice. Zij helpen je graag verder.
• Ik heb een recreatie-voucher aangevraagd, maar heb er nog geen ontvangen. Wanneer kan ik de voucher verwachten?

  De recreatie-vouchers zullen binnenkort worden verstuurd. Zonder tegenbericht gebeurt dit binnen de 14 dagen na aanvraag.
• Ik ben mijn recreatie-voucher kwijt. Kan ik een nieuwe toegestuurd krijgen?

  Neem contact op met onze Gastenservice. Wij bezorgen je de recreatie-voucher graag opnieuw.