Laat je sleutel achter in de brievenbus bij de receptie. Keycards mag je ook in deze brievenbus achterlaten, dan kunnen ze opnieuw gebruikt worden. Het is niet verplicht om je keycard in te leveren. Uitchecken hoeft niet, de werking van de keycards stopt automatisch.

Als je een pincode of keycard van je verblijf hebt, is inchecken bij de receptie niet nodig. Je kunt dan op ieder gewenst tijdstip aankomen op het park.

Heb je geen pincode of keycard en verwacht je na sluitingstijd van de receptie aan te komen? Bespreek dit vooraf met de receptie, zij helpen je graag met een alternatief. Contactgegevens en openingstijden van de receptie vind je op de betreffende parkpagina onder Parkinfo. 

Ben je onverwacht na sluitingstijd van de receptie aangekomen? Meld je dan bij de intercom van het park of bel het noodnummer op de deur van de receptie.

Nachtrust
Tussen 23:00 en 07:00 geldt nachtrust op het park. Je kunt het park dan niet oprijden met de auto. Het kan natuurlijk gebeuren dat je onverwacht aankomt in deze uren. Neem dan alleen het hoognodige mee uit de auto en loop naar je vakantieverblijf.

Als je de deur goed dicht doet, gaat hij altijd na 10 seconden automatisch op slot. Je kunt hem dan weer opnieuw openen met de digitale sleutel in de app of met de pincode. Ook bij het gebruiken van de pincode gaat de deur na 10 seconden weer op slot.

Wat vervelend dat je niet tevreden bent. Meld je klacht bij ons, zodat we samen met jou tot een oplossing kunnen komen. Op vakantie wil je natuurlijk samen genieten.

Ik heb een klacht voor mijn verblijf
Als je voor aanvang van je vakantie een klacht hebt, kun je dit melden via ons klachtenformulier. Wij gaan met je klacht aan de slag en sturen je altijd een reactie.

Ik heb een klacht tijdens mijn verblijf
Wanneer er tijdens jouw verblijf iets niet naar tevredenheid verloopt, dan willen we je vragen om dit zo snel mogelijk te melden bij de receptie. Je mag langskomen bij de receptie of bellen. Onze medewerkers ter plaatse doen hun uiterste best om samen met jou tot een oplossing te komen.

Is de receptie gesloten en heb je een klacht of opmerking die niet kan wachten? Druk dan bij de receptie op de intercom en de bewaking of de Gastenservice helpt je verder.

Ik heb een klacht na mijn verblijf
Als je na jouw vakantie een klacht hebt, kun je dit melden via ons klachtenformulier. Doe dit binnen 2 weken na thuiskomst. Wij gaan met je klacht aan de slag en sturen je altijd een reactie.

Zorg dat je in de app bent ingelogd met het account waarmee je hebt geboekt en dat je bij de deur van je vakantieverblijf staat. Op het startscherm in de app zie je een oranje button om de deur te openen. Je kunt ook boven in het scherm op het sleutelicoon drukken. Zorg dat je internetverbinding hebt en dat Bluetooth en locatievoorziening ingeschakeld zijn. Indien je een instelling mist, zal de app vragen om de functie te activeren.
Om de deur te ontgrendelen moet je swipen. De deur is geopend zodra je kort piepje hoort. Mogelijk hoor je het mechanisme van het slot ook openen. Na 10 seconden gaat de deur vanzelf weer op slot.

Onze annuleringsverzekering bieden wij aan in samenwerking met verzekeringsmaatschappij a.s.r. Als je bij ons een annuleringsverzekering hebt afgesloten, bekijk dan de polisvoorwaarden zorgvuldig. Zo weet je precies wat wel en niet is gedekt.

Heb je wel een annuleringsverzekering, maar heb je die niet via ons afgesloten? Kijk dan op de website van jouw verzekeraar voor de voorwaarden.

Dit verschilt per locatie.

Thermaalbad Arcen heeft iedere woensdag, vrijdag en elk eerste weekend van de maand badkledingdagen in de sauna's. In de thermaalbaden van Arcen is het dragen van badkleding altijd verplicht, ook als het geen badkledingdag is.

Wellness & Beauty De Parel heeft elke 2e en 4e dinsdag van de maand van 10.00 tot 17.00 uur badkledingdag en iedere 1e en 3e dinsdag van de maand is er Damesdag van 10.00 - 17.00 uur. Op elke 5e dinsdag van de maand is er geen speciale dag.

Let op: Wellness & Beauty De Parel is tot nader order gesloten.

Sommige vakantieverblijven hebben een berging die vanaf buiten toegankelijk is. In veel gevallen is hier voldoende ruimte om je fiets te stallen. Wil je weten of dit voor jouw vakantieverblijf het geval is? De medewerkers van de receptie helpen je graag verder.

Op Zeebad kun je als gast gratis gebruikmaken van een afsluitbare fietsenstalling. Deze staat op een centrale plaats op het park. Er is per stalling ruimte voor maximaal 4 fietsen en er zijn 2 stopcontacten aanwezig om je elektrische fiets op te laden.

Parkhotel Bad Arcen heeft een afgesloten, overdekte fietsenstalling. Als hotelgast kun je hier gratis gebruik van maken.